用意した提案が、五分で止まった。

企業とは、社会が必要とするモノやサービスを提供する組織体です。大きな目的は、利益を追求することと、社会的責任を果たすこと。この2つを一緒に考えるところから、企業活動が始まります。

CSRCorporate Social Responsibility

企業が果たすべき社会的責任。

SDGs

持続可能な社会をつくるために、国連が定めた17の目標。

社会的責任を、具体的な取り組みにする

グリーンIT

環境への負荷が小さいITを活用すること。

カーボンフットプリント

製品・サービスの製造から廃棄までに排出されるCO₂の総量を可視化したもの。

カーボンニュートラル

CO₂の排出量と吸収量のバランスを取り、実質的なCO₂排出量をゼロにする概念。

DE&I

人々の多様性を尊重し、違いを価値として活かす考え方。

株式会社は、株主からの出資によって資金を集め、そのお金を使って経営します。企業はビジネスで利益を出し、その一部を株主に還元します。

企業の社会的責任は、投資先を評価するときの観点にもなります。社会的責任に関わる投資手法として、次の2つが登場します。

ESG投資Environment / Social / Governance

環境・社会・ガバナンスの3つの要素を考慮した投資手法。

SRISocially Responsible Investment

社会的責任を考慮する投資。例えば、タバコなど有害と考える業種を投資対象から除外する手法があります。

企業は経営理念に沿って経営活動を行い、「ヒト・モノ・カネ・情報」という経営資源を適切に活用します。

経営理念は、その企業の判断や行動の基準を定めたものです。企業の存在意義を表し、組織の根幹となる考え方です。これを具体化したものがMVVです。

Mission｜ミッション

企業の使命や存在意義。

Vision｜ビジョン

企業が目指す将来像。

Value｜バリュー

企業が大切にする価値観・行動指針。

HRM（Human Resource Management）は、人的資源を戦略的に管理・活用することです。人材は教育によって価値を高められますが、企業の意図に関わらず資源を失うリスクもあります。だからこそ、人を育てることと、人が働き続けられる環境を整えることが重要になります。

人材の教育方法は、大きくOJTとOFF-JTの2種類に分かれます。判断の軸は、実際の職場・業務を通じて学ぶか、職場を離れて学ぶかです。

OFF-JTで活用されるHRTechの例

eラーニング

インターネットやパソコン、スマートフォンなどを利用する学習方法。時間や場所にとらわれずに学べます。

アダプティブラーニング

AIやアルゴリズムを活用し、学習者一人ひとりの理解度に応じた内容を提供する学習方法。

人材を活かすには、教育だけでなく働き方も大切です。柔軟な働き方を認めることで、人材の流出を防ぐことにつながります。

テレワーク

ITを活用し、自宅など職場以外で働くこと。

ワークライフバランス

仕事と生活を両立させ、どちらも充実させる働き方。

ゲーミフィケーション

業務にゲームの要素を入れ込み、従業員のモチベーションを向上させる手法。

ワーケーション

観光地などに出向き、休暇と仕事を両立すること。Work（仕事）とVacation（休暇）を組み合わせた造語です。

企業の組織形態は、大きく4種類あります。機能で分ける、事業で分ける、両方を組み合わせる、目的に合わせて一時的に集まるという違いに注目しましょう。

1. 職能別組織

生産・販売・人事など、仕事の機能別に分ける組織です。下の図では、生産・営業・開発・人事・経理が経営者の下に並びます。

2. 事業部別組織

製品や地域別に、各事業部が独立する組織です。例えば、家電事業と化粧品事業のそれぞれに生産・営業・開発があり、コーポレートには人事・財務・経理があります。

3. マトリックス組織

職能と事業を掛け合わせた組織です。例えば、生産・営業・開発という職能と、A・B・C事業部が交差しています。

4. プロジェクト組織

特定の目的のために、一時的に編成される組織です。例えば、経営者の下にプロジェクトAとプロジェクトBがあります。

代表的な経営幹部の略称はよく似ています。会社全体、情報、技術、業務、財務という担当領域の違いを押さえましょう。

CEOChief Executive Officer

最高経営責任者。会社全体の経営方針を決定し、最終的な意思決定を行う会社のトップ。

CIOChief Information Officer

最高情報責任者。情報システムやIT戦略の管理を統括するIT活用の責任者。ITガバナンスやDX推進なども担当します。

CTOChief Technology Officer

最高技術責任者。技術開発や研究を統括し、製品・サービスの競争力を高めます。

COOChief Operating Officer

最高執行責任者。日常の業務オペレーション全体を管理する、CEOの右腕的な存在。

CFOChief Financial Officer

最高財務責任者。資金調達・予算・会計・財務戦略の責任者で、企業の財務健全性を維持します。

自然災害やパンデミックなどの緊急時に、どう事業を継続するか。企業は、起きてから考えるのではなく事前に計画します。

BCP｜事業継続計画Business Continuity Plan

不測の事態を想定し、事業をいかに継続するかをまとめた計画。

BCM｜事業継続管理Business Continuity Management

BCPで定めた計画を実現するための、具体的な活動や仕組み全体を指す概念。

PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）は、自社の事業や製品を「市場成長率」と「市場占有率」の2軸で4つに分類する手法です。どの事業に、どれくらいの経営資源を配置するかを検討するために使います。

問題児

成長する可能性を秘めていますが、現時点のシェアは低い事業。

花形

継続的に投資することで、大きな成長が見込める事業。

金のなる木

市場は飽和していますが、安定した収益を上げる企業の資金源となる事業。

負け犬

利益も成長も見込めないため、縮小や撤退を検討する事業。

SWOT分析は、自社の事業を「内部環境・外部環境」×「プラス要因・マイナス要因」で4つに分類します。事業の立ち位置を整理して、今後の戦略を立案するために使います。

VRIO分析は、企業の資源や能力をValue・Rarity・Imitability・Organizationの4つの観点から分析します。新規事業や技術の効果分析、自社の経営資源の評価に用います。

V｜Value

経済価値。

R｜Rarity

希少性。

I｜Imitability

模倣困難性。

O｜Organization

組織。

経営手法には、外部資源の活用と内部資源の活用という代表的な2つの方向があります。まずは、外部の会社や専門性をどう活かすかを見ていきます。

M&A

企業の合併や買収によって、外部企業の経営権を自社に取り込むこと。資本を通じて統合します。

アライアンス

企業同士が対等な連携関係を結び、事業や技術を共同展開すること。

アウトソーシング

業務の一部を、外部の専門業者に委託・外注すること。

M&Aの形態の1つに、垂直統合と水平統合があります。商品ができるまでの工程をつなぐのか、同じ業界の企業と一緒になるのかという違いです。

アライアンスの代表例が、ジョイントベンチャーです。複数の企業が共同で出資し、新しい会社を設立します。

新しい会社の成功は、出資した複数企業にとっての成功でもあります。それぞれの企業が持つ経営資源やノウハウを共有できることが特徴です。

アウトソーシングの重要な手法が、BPOとオフショアアウトソーシングです。2つは分類の軸が違います。

外部の力を使うだけでなく、内部資源を活かすことも重要です。コアコンピタンスとは、他社にはまねできない、独自の中核的な能力を指します。

企業は、コアコンピタンスを伸ばすことで経営を加速させます。

経営を管理するためのシステムを、経営管理システムと呼びます。ERP・SFA・CRM・SCMの4つを、管理する対象と一緒に押さえましょう。

ERPEnterprise Resource Planning

自社の経営資源（人・モノ・カネ・情報）を統合的に管理し、業務を効率化するシステム。人事・会計・在庫管理などのシステムを統合します。

SFASales Force Automation

各営業担当者が持つ営業情報を一元管理するシステム。顧客情報・商談内容・案件情報・営業活動を集め、営業情報を活用します。

CRMCustomer Relationship Management

個人情報や購買履歴などの顧客情報を一元管理するシステム。購買データ・行動データ・Webログ・会員データなどをまとめて扱います。

SCMSupply Chain Management

自社以外も含めた調達・生産・販売などのプロセス全体（サプライチェーン）を最適化するシステム。

技術戦略とは、自社が持つ技術の活用法や成長戦略を計画すること。その重要な目的の1つが、イノベーションの創造です。

イノベーションとは、技術やアイデアによって新しい価値を生み出すことです。何を革新するのかによって、次の2つに分けられます。

MOT｜技術経営Management of Technology

イノベーションを企業経営に結びつけ、競争力や収益化に活かす考え方。

技術戦略の立案に役立つツールが、技術ポートフォリオと技術ロードマップです。現状の分析と、将来への道筋を対応させます。

技術ポートフォリオでは、縦軸を「技術の成熟度」、横軸を「技術レベル」として、技術の現状を整理します。区分は、追従または撤退・優位技術・継続を判断・過剰投資の4つです。

技術ロードマップ｜ゴールへの道筋

技術ロードマップは、技術と時間を対応させ、目標までの道筋を示すものです。「どの技術を、いつまでに、どの段階へ進めるか」を整理します。例えば新しいサービスの開発なら、技術の調査、試作品での検証、サービスへの導入を時系列につなげます。

イノベーションの創出を支える手法には、サービスを組み合わせるもの、外の知識を取り込むもの、短期間で形にするものがあります。

APIエコノミー

オープンAPIを通じてさまざまな企業のサービスを組み合わせ、より高い価値を生み出す仕組み。

オープンイノベーション

大学や他企業など、組織外の知識や技術を積極的に取り込むことで、社会を変革するような商品・サービスを生み出すこと。

ハッカソン

開発者が一堂に集まり、アイデアを出し合って短期間で製品を作り、その成果を競うイベント。

アイデアや技術は、実現できるか、実現した場合にビジネスになるかを事前に検証することが大切です。

PoC｜概念実証Proof of Concept

アイデアや技術が実現可能かどうかを、小規模に試すこと。

PoV｜価値実証Proof of Value

PoCを経て、その技術がビジネスの価値を生むかを確認すること。

技術革新から新規事業が生まれる際には、研究・開発・事業化・産業化という4つのプロセスを経るとされています。それぞれの間には、乗り越えるべき壁があります。

魔の川

基礎研究から、製品への応用に進めない障壁。

死の谷

資金不足などにより、量産やビジネス化に至らない障壁。

ダーウィンの海

事業化されても、商品が市場での競争に敗れて自然淘汰される障壁。

イノベーションにはデメリットも存在するため、バランスを取る必要があります。成功した技術に固執すること、既存事業が破壊されること、差別化が難しくなることに注意します。

イノベーションのジレンマ

イノベーションを成功させた企業が、その技術に固執し、技術変化に対応できなくなること。

例：ガラケーで成功した企業が、スマートフォン普及の波に乗り遅れる。

デジタルディスラプション

ITやデジタル技術の進展によって、既存のビジネスが急速に破壊されること。

例：ネットフリックスの普及によって、多くのレンタルDVDショップが廃業した。

コモディティ化

技術が成熟し、他社製品との差別化が難しくなることで、価格競争に陥り、企業の競争力が低下してしまう現象。

事業投資は、成長が見込まれる企業に資金を投じ、その企業が成長したときにリターンを受け取ることです。事業投資を行う会社として、ベンチャーキャピタルとCVCがあります。

パレート図は、項目を出現頻度が高い順に棒グラフで並べ、累積和を折れ線グラフで描いた図です。クレームやバグの要因など、項目ごとの発生状況を可視化します。

例えば、不良品の要因を「汚れ・キズ・凹み・割れ・欠け」に分けています。棒は各要因の発生件数、折れ線は累積割合を示します。

ABC分析｜累積割合で、重点項目を分ける

累積比率に対してAランク・Bランク・Cランクとランク付けして分析することを、ABC分析と呼びます。重点項目の把握に使う手法です。

散布図は、2つの変数の相関関係を点で表し、傾向や関係性を見つける図です。右肩上がりか、右肩下がりかに注目します。

正の相関｜一方が増えると、もう一方も増える

例は、研修時間とプロジェクト成功率。研修時間が増えると、プロジェクト成功率も増加する傾向を示しています。このとき「正の相関がある」といい、散布図は右肩上がりになります。

負の相関｜一方が増えると、もう一方は減る

例は、睡眠時間とミス件数。睡眠時間が増えると、ミスの件数が減少する傾向を示しています。このとき「負の相関がある」といい、散布図は右肩下がりになります。

ここで扱う相関係数（ピアソンの相関係数）は、2つの変数の直線的な関係の向きと強さを数値化した指標です。値は−1から＋1の範囲で表されます。

散布図からデータの関係性を数式で表し、予測や傾向を導くことを、回帰分析と呼びます。

直線の式はy = ax + bです。点のばらつきを最もよく説明する1本の直線を、数式で表現します。

業務の問題点が見つかったら、問題解決に向けて意見を出し合います。発言を通じて広げる方法と、紙に書いて回覧する方法を比較しましょう。

業務やビジネスの良し悪しを評価する手法が、バランススコアカードです。ビジネスを4つの視点から評価します。

財務

財務の視点から評価する。

顧客

顧客の視点から評価する。

内部ビジネスプロセス

企業内部の業務プロセスの視点から評価する。

学習と成長

学習と成長の視点から評価する。

財務の指標だけを見ていると、顧客や組織の状態を十分に捉えられません。4つの視点から多角的に評価することで、より実態を表せるようになる点がポイントです。

ビジネスの目標を達成するためのツールが、KGI・CSF・KPIです。最終ゴール、そのための成功要因、進捗を測る指標をつなげます。

KGIKey Goal Indicator

最終的に達成すべきゴールを数値化したもの。

CSFCritical Success Factor

KGIを達成するために不可欠な成功要因を整理したもの。

KPIKey Performance Indicator

CSFの進捗を測る数値的指標。

ビッグデータとは、「大量・多様・高頻度」を満たすデータのことです。テクノロジーの発達によって、さまざまなビッグデータを取得できるようになり、その活用が重要になっています。

例は、SNSの投稿やYouTubeの視聴履歴などです。

データには不備があり、そのままでは使いにくいことが多くあります。不備を修正し、適切な形に加工することをクレンジングと呼びます。

同じ企業でも、入力の仕方によって会社名の表記が揺れることがあります。同一企業だと確認した上で表記を統一するのが名寄せです。

クレンジングされたデータを保管する場所を、データウェアハウスと呼びます。蓄積したデータをビジネスに活かし、その専門家をデータサイエンティストと呼びます。

データウェアハウスに蓄積されたデータを活用する手法として、BIとデータマイニングがあります。

企業内に分散しているデータを横断的に管理・検索できる仕組みを、エンタープライズサーチと呼びます。

検索対象として示されているのは、全社のファイルサーバ、製造部のシステム、営業部のデータベース、総務部のWebサイトです。部門や保管先が分かれていても、横断的に探せるようにします。

マーケティングミックスは、4Pと4Cというフレームワークを組み合わせ、商品販売で検討すべき要素を網羅的に整理した考え方や、それを活用した販売手法です。

イノベーター理論は、新しい商品やサービスが、どのようなタイプの人から順番に普及していくかを分類した理論です。

キャズム

アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間にある価値観の違い。新製品が市場に普及する際に乗り越えるべき大きな障壁。

オピニオンリーダー

新製品を積極的に試し、周囲の購買に大きな影響を与える人。インフルエンサーなど。アーリーアダプターの中に多く存在します。

顧客の購買行動を、最新購入日・頻度・金額という3つの指標で分析する手法がRFM分析です。データベース化された顧客情報を分析し、3つの指標の評価がすべて高い優良顧客を見つけます。

商品やサービスを浸透させるために必要な3つの基本戦略が、STPマーケティングです。3つの戦略を組み合わせることで、効果的にマーケティング活動を展開します。

S｜セグメンテーション

市場を細分化する。

T｜ターゲティング

細分化した市場の中で、自社が狙う市場を決める。

P｜ポジショニング

ターゲティングした市場での自社の立ち位置を決め、競合と差別化する。

マーケティング手法は、5W2Hに沿って「何を対象に考える手法か」を整理すると覚えやすくなります。5W2Hは、いつ・どこで・誰に・何を・なぜ・どのように・いくらで、という7つの問いです。

最初は「どこで」。戦う市場をどう選ぶかという戦略です。

次は「誰に」。マーケティングの対象者に関する戦略です。

「何を」は、商品やサービス開発の出発点に関する戦略です。

「どのように」は、顧客に対するアプローチ手法です。

最後は「いくらで」。価格設定の戦略です。参入時の価格と、その後の動かし方に注目します。

スキミングプライシング

市場参入時に高価格を設定し、後から値下げしていく戦略。利益を優先します。

ペネトレーションプライシング

市場参入時に低価格を設定し、後から値上げしていく戦略。まずは市場浸透を優先します。

ダイナミックプライシング

需要と供給のバランス、他社の価格、顧客の購買行動などに応じて、価格を調整する戦略。